JABAR EKSPRES – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, PT Pertamina Gas (Pertagas), bagian dari Subholding Gas Pertamina, meneguhkan komitmennya untuk terus memperkuat kualitas layanan dan keandalan infrastruktur energi di tengah kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
Komitmen tersebut tercermin dari Customer Satisfaction Index (CSI) Pertagas tahun 2026 yang mencapai 4,46, atau meningkat 2,53% dibandingkan tahun sebelumnya. Capaian ini menempatkan tingkat kepuasan pelanggan Pertagas berada pada kategori *Sangat Puas*.
Peningkatan kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting bagi Pertagas dalam mengevaluasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan. Bagi perusahaan, pelanggan bukan sekadar penerima layanan, melainkan mitra strategis dalam mendukung keberlangsungan bisnis sekaligus memperkuat ketahanan energi nasional.
Baca Juga:Pemkab Tasikmalaya Buka 345 Kuota Magang Nasional, Fresh Graduate Bisa Daftar di 38 LokasiBencana Silih Berganti, Pemkab Tasikmalaya Susun Strategi Hadapi Ancaman hingga 2030
Direktur Komersial Pertagas, Ryrien Marisa, mengatakan peningkatan CSI menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan.
“Pelanggan merupakan mitra strategis Pertagas. Kepercayaan yang diberikan menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah, menghadirkan layanan yang lebih baik, lebih responsif, lebih solutif sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Peningkatan CSI menjadi salah satu bukti dan penyemangat kami bahwa upaya untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih baik terus memberikan hasil positif,” ujarnya.
Pertagas melayani kebutuhan energi di berbagai sektor strategis. Kelistrikan dan pupuk menjadi segmen pelanggan terbesar, disusul sektor petrokimia, oleochemical, baja, keramik, kaca, serta jaringan gas kota (city gas). Melalui anak usahanya, Pertagas juga menjangkau pelanggan di sektor perhotelan, rumah sakit, perkantoran, hingga perumahan yang tersebar di Sumatera, Jawa, dan Bali.
Energi yang disalurkan Pertagas turut mendukung beragam aktivitas penting, mulai dari menjaga operasional pembangkit listrik dan industri, mendukung pelayanan kesehatan dan kegiatan usaha, hingga memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
Selain menjaga keandalan pasokan, Pertagas terus menghadirkan berbagai program untuk membangun kedekatan dengan pelanggan. Program tersebut antara lain Customer Appreciation Day sebagai bentuk penghargaan kepada pelanggan, Key Account Management untuk mempererat engagement dan membangun loyalitas, serta Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan.
“Kami ingin memastikan bahwa suara pelanggan benar-benar menjadi bagian dari proses perbaikan perusahaan. Karena itu, kami terus membuka ruang dialog, mendengarkan kebutuhan dan masukan pelanggan, serta menerjemahkannya menjadi solusi dan peningkatan layanan yang nyata,” tambah Ryrien