JABAR EKSPRES – inDrive, platform ride-hailing global, meluncurkan layanan dukungan keselamatan SIAGA bagi pengemudi dan penumpang di Bandung, Jawa Barat. Program ini dihadirkan untuk memberikan respons cepat dan pendampingan ketika terjadi insiden keselamatan selama maupun setelah perjalanan.
Peluncuran SIAGA menjadi bagian dari komitmen inDrive dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih aman sekaligus merespons kebutuhan komunitas pengemudi. Program tersebut dikembangkan berdasarkan masukan dari para pengemudi yang menginginkan dukungan lebih cepat dan responsif ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan.
Melalui tim Satuan Tugas (Satgas) khusus dan layanan hotline WhatsApp yang tersedia selama 24 jam, pengemudi dapat melaporkan insiden keselamatan kapan pun dibutuhkan. Tim SIAGA juga memberikan pendampingan administratif, termasuk membantu proses klaim asuransi bagi mitra pengemudi.
Baca Juga:Semarak Kemerdekaan 2026, Pangdam III/Siliwangi Dorong Penguatan Kemanunggalan TNI dan RakyatBongkar Kasus Penipuan Online, 12 Orang Tersangka Berhasil Diciduk Polda Jabar
Kehadiran SIAGA membuat penanganan insiden keselamatan tidak hanya bersifat reaktif. Tim khusus tersebut melakukan pendampingan terhadap setiap laporan hingga proses penyelesaiannya, sehingga pengguna mendapatkan informasi dan bantuan yang lebih jelas.
Country Manager inDrive Indonesia, Rio Aristo, mengatakan keselamatan pengemudi dan pengguna menjadi salah satu prioritas perusahaan.
“Kami percaya bahwa keselamatan tidak hanya tentang teknologi, tetapi juga tentang bagaimana kami hadir ketika pengguna membutuhkan bantuan. Melalui SIAGA, kami ingin memastikan bahwa pengemudi dan penumpang memiliki akses terhadap dukungan yang cepat, jelas, dan mudah dijangkau ketika menghadapi situasi yang tidak diharapkan,” ujarnya.
Menurutnya, SIAGA juga menjadi wujud komitmen inDrive untuk terus mendengarkan masukan komunitas dan menghadirkan solusi yang dapat memberikan rasa aman dalam setiap perjalanan.
Dalam satu bulan pertama setelah diluncurkan, SIAGA disebut telah memberikan dampak positif terhadap penanganan insiden keselamatan. Kehadiran tim khusus dan saluran komunikasi yang responsif membantu mempercepat proses pendampingan, termasuk dalam menangani kebutuhan klaim asuransi mitra pengemudi.
Selain itu, pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) memungkinkan pertanyaan yang bersifat non-darurat diarahkan ke saluran layanan yang sesuai. Dengan demikian, tim SIAGA dapat lebih fokus menangani laporan yang membutuhkan respons segera.
Meski awalnya dikembangkan berdasarkan kebutuhan pengemudi, layanan SIAGA juga dapat memberikan dukungan kepada penumpang yang mengalami insiden keselamatan ketika menggunakan layanan inDrive.