JAKARTA – Ninja Xpress, perusahaan jasa pengiriman last-mile terkemuka di Indonesia telah bermitra dengan DPD group untuk merilis laporan pertama E-commerce Southeast Asia (SEA) Barometer Report 2021- Uncovering SEA online shoppers & delivery preferences. Laporan tersebut menyoroti kebiasaan belanja pembeli online SEA (Asia Tenggara) serta pengalaman berbelanja yang mereka inginkan mulai dari tahap pembelian hingga pengiriman.
Sejak pandemi dimulai dua tahun lalu, SEA telah mengalami peningkatan sekitar 70 juta pembeli online, dan jumlah tersebut diperkirakan akan tumbuh menjadi ~380 juta pada tahun 2026. Seiring dengan tren tersebut, sebanyak 63% pembeli dari Indonesia juga baru mulai berbelanja online terutama sejak dua tahun lalu dimana awal pandemi memaksa setiap orang harus tetap dirumah saja. Dalam 12 bulan terakhir, Ninja Xpress rata-rata telah mengirimkan lebih dari satu juta paket per hari di seluruh Indonesia dengan pertubuhan lebih dari 65 % dari tahun sebelumnya, menguatkan pengamatan yang lebih luas tentang pertumbuhan e-commerce yang luar biasa.
Andi Djoewarsa, Chief Marketing Officer Ninja Xpress menjelaskan, “Pandemi telah banyak mengubah cara masyarakat berbelanja yaitu dengan mengutamakan belanja secara online. Seiring dengan semakin seringnya mereka berbelanja online, pembeli tentu menginginkan pengalaman berbelanja, termasuk pengiriman barang, yang semakin beragam namun mudah dan lancar. Ninja Xpress melihat potensi ini sebagai kesempatan untuk membuktikan komitmen kami dalam mendukung usaha shipper dan memberikan pelayanan yang lebih baik lagi.”
Berdasarkan hasil riset, pembeli online juga mulai terlibat dalam perdagangan ritel lintas batas. Lebih dari separuh responden di Indonesia (52%) telah membeli dari situs web asing, dan sebagian besar menyatakan telah melakukannya beberapa kali. Selain membeli dari dalam wilayah SEA langsung, banyak yang menyatakan bahwa mereka telah membeli dari negara-negara Asia lainnya seperti China, Hong Kong, Taiwan, Jepang dan/atau Korea Selatan.
Perilaku konsumen khususnya di Indonesia ini merupakan sinyal kuat bagi ritel online untuk memaksimalkan potensi mereka yang besar dan memperluas basis pelanggan secara regional atau bahkan global. Pengalaman belanja online berakhir hanya ketika pembelanja menerima barang yang diinginkan. Pengiriman, sebagai tahap akhir dari belanja online, memberikan kontribusi yang signifikan terhadap keseluruhan pengalaman. Sebanyak 89% dari responden mengatakan bahwa mereka ingin mengetahui perusahaan pengiriman yang mengirimkan paket. Pembeli Indonesia yang menginginkan hal tersebut ada di posisi tertinggi dibandingkan dengan negara SEA lainnya. Informasi siapa perusahaan yang mengirim paket dapat memberikan tingkat kepastian pada saat paket dikirim dan jaminan layanan kepada paket yang mereka pesan.
