Ayo Manfaatkan Layanan Pengaduan

Ia mencontohkan, jika masyarakat mendapati adanya jalan bolong, lampu mati, atau kemacetan berulang, bisa diadukan letak dan waktu masalahnya. Pihaknya memastikan aduan tersebut segera ditindaklanjuti. Sampai saat ini, sosialisasi ketiga layanan itu sudah digencarkan kepada seluruh Organisasi Perangkat Daerah (OPD), face to face dengan stakeholder, membagikan brosur di acara-acara pemerintahan, pameran, dan car free day, serta sosialisasi kepada komunitaskomunitas dan anak sekolah. “Sosialisasi ini terus diperluas melalui jaringan relawan TIK. Kita ingin setiap rumah tangga mengetahui adanya layanan ini. Supaya dimanfaatkan,” tuturnya.

Layanan yang diterapkan Kota Bandung ini sudah menjadi benchmarking bagi daerah lain di Indonesia. Pihaknya mengaku berbangga hati karena menjadi tempat belajar daerah lain. Sekaligus menjadi tantangan untuk terus mengembangkan diri. “Kita terus mengembangkan layanan ini. Seperti inovasi admin sampai tingkat kelurahan, survei kepuasan, dan gencar sosialisasi. Seperti arahan dari Pak Ridwan Kamil, perbanyak kolabrosasi, kurangi kompetisi agar bisa maju bersama. Tidak lengah, agar terus berinovasi,” ujarnya.Sementara itu, pihaknya memiliki prosedur dalam menerima setiap informasi yang masuk. Terdapat mekanisme penyaringan aduan. Sehingga, masyarakat diimbau untuk memberikan informasi dengan akurat. Seperti apa masalahnya, di mana, kapan terjadinya. Sehingga jelas laporannya dan bisa ditindaklanjuti. (and)

Cara Mengirimkan Pengaduan Di Kota Bandung