BANDUNG – Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan serta memberikan pengalaman pelanggan yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati) yang dilaksanakan oleh seluruh Kantor Cabang.
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antarbidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujar Kunto Wibowo, Kepala Kantor Wilayah BPJS Ketenagakerjaan Jawa Barat.
SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari, khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini turut hadir untuk memastikan setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas, serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan, maupun layanan langsung di Kantor Cabang.
Baca Juga:59 Tim Mahasiswa Telkom University Lolos Social Project Innovillage 2025LSF Soroti Lemahnya Pengawasan Orang Tua terhadap Tontonan Digital Anak
Kepala Kantor Cabang Bandung Bojongsoang Rizal Dariakusumah mengatakan, hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen pihaknya untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta. “Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses. Kami rutin melaksanakan program SOMEAH setiap hari karena ini menjadi wujud komitmen kami memberikan kemudahan kepada peserta,” ujar Rizal.
“Kami juga menghimbau seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan untuk menggunakan kanal-kanal resmi BPJS Ketenagakerjaan dan tidak menggunakan jasa percaloan, karena kanal-kanal yang telah disediakan sangat memudahkan dalam pemberian informasi serta proses pencairan dana,” imbuhnya.
Sementara itu, salah seorang peserta Zaenal Abidin, mengaku terbantu dengan adanya program SOMEAH dari BPJS Ketenagakerjaan ini. “Saya datang ke kantor untuk melakukan pencairan melalui aplikasi JMO. Petugas kantor yang turun langsung membantu saya mulai dari proses reset akun JMO, pengkinian data, hingga pengajuan klaim melalui JMO. Semoga program SOMEAH ini terus diterapkan di seluruh kantor BPJS Ketenagakerjaan agar peserta lain juga turut merasakan manfaatnya,” ucap Zaenal Abidin.