”Hasil laporan SiBLing tersebut juga akan kita sampaikan kepada Pemangku Kepentingan Utama di masing-masing Kabupaten Kota wilayah kerja BPJS Kesehatan Kantor Cabang Cimahi, yaitu Kota Cimahi dan Kabupaten Bandung Barat melalui forum-forum komunikasi yang rutin dilaksanakan setiap semester,” bebernya.
Cecep menjelaskan, area yang menjadi pantauan dalam SiBLing dimulai dari area pendaftaran, pelayanan rawat jalan atau poliklinik, pelayanan rawat inap, penunjang medis seperti laboratorium, farmasi.
”Lalu juga di area pengaduan keluhan dan informasi di rumah sakit, keramahan petugas, kecepatan layanan, kebersihan ruangan dan sejenisnya juga menjadi pantauan,” jelasnya.
”Banner maupun poster janji layanan telah ditempatkan di seluruh Fasilitas kesehatan yang bekerjasama, dan BPJS Kesehatan juga menyediakan petugas BPJS Satu yang siap membantu peserta yang memiliki keluhan layanan maupun sekedar meminta informasi,” tambah Cecep.
Sementara itu, Penanggungjawab PIPP RSU Kasih Bunda Kota Cimahi Ira menyatakan, siap mendukung transformasi mutu layanan BPJS Kesehatan dengan melaksanakan 6 Janji Layanan.
Dia juga mengaku RSU Kasih Bunda selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dengan terus berbenah diri baik dari kualitas SDM maupun kelengkapan sarana dan prasarana.
”Kami siap berbenah dan terus meningkatkan kualitas untuk pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat khususnya yang ada di Kota Cimahi,” tutup Ira. (*)
