JABAR EKSPRES – 88 SEOUL menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan kekhawatiran yang dirasakan oleh pelanggan terkait keluhan kesehatan yang disampaikan dalam periode kunjungan 2-4 Oktober 2026 di 88 SEOUL 23 Paskal, Bandung.
Dalam keterangan tertulisnya, manajemen 88 SEOUL memahami bahwa situasi ini menimbulkan kekhawatiran bagi pelanggan dan keluarga, serta menegaskan komitmennya untuk memberikan perhatian dan tindak lanjut yang diperlukan terhadap setiap laporan yang diterima. Sejak menerima laporan pertama pada 5 Oktober 2026, 88 SEOUL telah melakukan berbagai langkah penanganan dengan mengutamakan kondisi dan kebutuhan pelanggan.
Melalui tim Customer Care, manajemen secara aktif menjalin komunikasi dengan pelanggan yang menyampaikan keluhan untuk memahami kondisi mereka serta memastikan setiap laporan memperoleh tindak lanjut secara langsung. Hingga 8 Oktober 2026, manajemen telah menghubungi dan melakukan verifikasi terhadap 93 pelanggan yang menyampaikan laporan terkait kunjungan ke gerai 23 Paskal, Bandung.
Baca Juga:Telkom Ungkap Strategi Percepat Adopsi AI Nasional di Road to DTIIF 2026BRI Wealth Management Hadirkan Tiga Reksa Dana Baru untuk Diversifikasi Portofolio Nasabah
Dari jumlah tersebut, 26 pelanggan berkenan menerima kunjungan langsung dari perwakilan manajemen untuk menyampaikan kondisi mereka secara personal dan berdiskusi mengenai kebutuhan penanganan lebih lanjut. Komunikasi dengan pelanggan lainnya tetap dilakukan sesuai dengan kesediaan masing-masing. 88 SEOUL berkomitmen menindaklanjuti setiap keluhan secara serius dan memberikan dukungan yang diperlukan.
88 SEOUL memberikan dukungan biaya perawatan kesehatan yang sesuai dengan keluhan pelanggan, serta bersedia membahas setiap kebutuhan dukungan lainnya secara individual berdasarkan kondisi dan informasi medis yang tersedia. Melalui langkah ini, 88 SEOUL berupaya memastikan setiap pelanggan mendapatkan perhatian, pendampingan, dan dukungan yang diperlukan selama proses penanganan berlangsung.
“Tidak hanya melalui komunikasi jarak jauh, sebagai bentuk komitmen kami, Manajemen juga telah mengunjungi sejumlah pelanggan untuk mendengarkan secara langsung kondisi dan kebutuhan mereka, sekaligus memberikan pendampingan serta dukungan yang diperlukan. Upaya ini terus dilakukan sebagai bentuk perhatian manajemen dalam menangani situasi yang terjadi,” papar Daniel Yahya, Operation General Manager 88 SEOUL.
Penghentian Sementara Operasional dan Evaluasi Menyeluruh
Menurut dia, 88 SEOUL telah menghentikan sementara kegiatan operasional gerai 23 Paskal, Bandung, sejak 7 Oktober 2026. Langkah ini dilakukan untuk memberikan ruang bagi manajemen dalam melakukan evaluasi secara menyeluruh sekaligus memperkuat penerapan standar operasional, khususnya yang berkaitan dengan kualitas dan keamanan pangan.