JABAR EKSPRES – Di tengah perkembangan era digital yang semakin cepat dan kehidupan masyarakat yang kian terhubung dengan teknologi, Telkomsel menegaskan bahwa layanan terbaik bukan sekadar menghadirkan jaringan canggih, tetapi juga bagaimana teknologi mampu memahami kebutuhan manusia dan hadir lebih dekat dalam kehidupan sehari-hari.
Momentum ulang tahun ke-31 menjadi penanda penting bagi Telkomsel untuk kembali memperkuat semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai inovasi layanan digital yang lebih personal, relevan, dan memberikan pengalaman bermakna bagi pelanggan di seluruh Indonesia.
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan bahwa perjalanan lebih dari tiga dekade ini tidak lepas dari kepercayaan pelanggan yang terus tumbuh dari waktu ke waktu.
Baca Juga:Didukung Danantara, PaDi UMKM Perkuat Ekosistem Pengadaan Digital BUMN dan UMKMAjang Pesta Balap Megah Astra Honda Dream Cup 2026 Hadir di Tasikmalaya
“Di usia 31 tahun ini, kami bersyukur atas kepercayaan pelanggan yang memungkinkan Telkomsel terus berkembang sebagai pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia,” ujar Nugroho.
Ia menyebut pencapaian ini merupakan hasil kontribusi, dedikasi, dan kolaborasi dengan berbagai pihak.
“Kami juga terus melakukan refleksi dan mendorong inovasi agar layanan yang dihadirkan semakin relevan dan memberi manfaat nyata. Di era transformasi digital dan Artificial Intelligence (AI), pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati menjadi kunci, sehingga setiap solusi mampu menghadirkan kemudahan, rasa aman, dan dukungan dalam keseharian pelanggan,” lanjut Nugroho.
Perjalanan Telkomsel dalam melayani masyarakat Indonesia dimulai sejak era kartuHalo pada 1995 dan simPATI pada 1997. Seiring perkembangan teknologi, perusahaan telekomunikasi ini terus menghadirkan inovasi mulai dari jaringan 3G, 4G/LTE, hingga Hyper 5G yang kini menjadi bagian penting dalam mendukung kebutuhan digital masyarakat modern.
Transformasi tersebut juga diperkuat melalui pengembangan layanan broadband, hadirnya MyTelkomsel Super App, hingga integrasi IndiHome B2C yang semakin memperluas ekosistem digital Telkomsel. Tidak hanya itu, pemanfaatan Artificial Intelligence (AI) juga mulai diterapkan secara luas guna meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Salah satunya melalui teknologi Autonomous Network dan Virtual Assistant Veronika yang memungkinkan respons layanan menjadi lebih cepat serta memberikan pengalaman yang lebih personal bagi pengguna.