BANDUNG – Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah dan transparan serta memberikan customer experience yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ujar Kunto Wibowo, selaku Kepala Kantor Wilayah Jawa barat.
SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien, baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan maupun layanan onsite di Kantor Cabang.
Baca Juga:ITB Gelar Bamboo Expo 2026, Dorong Bambu Jadi Material Masa Depan DuniaPengabdian Masyarakat: SITH ITB Latih Warga Bangkes Kembangkan Cabai Jamu
Sedangkan Kepala Kantor Cabang Bandung Bojongsoang, Rizal Dariakusumahmenjelaskan, hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen pihaknya untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien dan berfokus pada kepuasan peserta.
“Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses. Kita rutin setiap hari melakukan program SOMEAH karna menjadi bentuk komitmen kita memberikan kemudahan kepada peserta,” kata Rizal.
“Kami juga menghimbau kepada seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan untuk dapat menggunakan kanal-kanal resmi dari BPJS Ketenagakerjaan dan tidak menggunakan jasa percaloan. Karena kanal-kanal yang sudah disediakan sangat memberikan kemudahan dalam pemberian informasi serta proses pencairan BPJS Ketenagakerjaan,” imbuhnya. Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH memberikan sejumlah manfaat nyata, antara lain: mengurai antrian pada jam padat khususnya di pagi hari, mempercepat waktu tunggu di ruang layanan, mewujudkan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta menjaga proses layanan berlangsung lebih tertib, terarah dan nyaman bagi peserta.