JABAR EKSPRES – PT Pegadaian kembali memperkokoh posisinya sebagai pemimpin di industri jasa keuangan dengan meraih penghargaan bergengsi Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center.
Penghargaan diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang berlangsung di Hutan Kota by Plataran, Jakarta, Kamis (30/04).
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya responsif, tetapi juga humanis di era digital.
Baca Juga:Pacu Inovasi Karyawan, Daya Group Gelar Festival Improvement 2026PECAH! SUPERMUSIC ‘Kecil Tapi Party’ Jilid 3 Guncang Soreang, Ribuan Penonton Getarkan Stadion SJH
Penyerahan penghargaan dilakukan langsung kepada Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh.
“Melayani sepenuh hati bagi kami adalah hadir untuk mendengar dan memahami. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus membangun kepercayaan masyarakat melalui interaksi yang solutif,” ujar Rinny.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menambahkan bahwa prestasi ini sejalan dengan peta jalan transformasi Customer Experience (CX) perusahaan.
Menurutnya, Pegadaian kini fokus menggabungkan kekuatan teknologi dengan sentuhan manusia (human touch) agar nasabah tetap merasa didengar secara tulus.
Di tengah arus digitalisasi yang serba otomatis, PT Pegadaian justru memilih untuk tetap “memanusiakan” layanan. Strategi ini membuahkan hasil manis berupa penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Pegadaian dinilai berhasil menciptakan ekosistem contact center yang cepat namun tetap empati. “Teknologi membantu kami cepat, tapi sentuhan manusia adalah inti layanan kami,” tegas Direktur Jaringan dan Operasi, Eka Pebriansyah.
Komitmen pelayanan prima ini juga dirasakan hingga ke daerah. Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menegaskan bahwa kepuasan nasabah adalah prioritas utama.
Baca Juga:PDGI Jabar dan FKG Unjani Gelar Bakti Sosial Kesehatan Gigi dan Mulut di Pasir Langu Bandung BaratBPJS Ketenagakerjaan Gerak Cepat Berikan Perlindungan Korban Kecelakaan KRL dan KA Argo Bromo di Bekasi
“Kami ingin memberikan layanan yang profesional namun tetap memiliki local touch yang kuat bagi masyarakat Jawa Barat,” ungkapnya.
Keberhasilan ini tidak lepas dari asesmen ketat Danantara CX100, di mana Pegadaian memastikan setiap titik sentuh layanan (touchpoints) memiliki standar kualitas unggul secara global.
Melalui penguatan contact center yang tangguh, Pegadaian optimis dapat terus mempermudah akses solusi keuangan inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional secara berkelanjutan. (*)