JABAR EKSPRES – Pemerintah Kota Cimahi resmi meluncurkan inovasi pelayanan publik berbasis digital bernama WA Mantap.
Program yang digagas Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Cimahi ini diresmikan pada Kamis, 4 September 2024 di Command Center Pemkot Cimahi, dengan dihadiri sejumlah Organisasi Perangkat Daerah (OPD).
Wali Kota Cimahi, Ngatiyana, menegaskan layanan WA Mantap disiapkan sebagai jalur komunikasi cepat antara pemerintah dan masyarakat, sehingga setiap keluhan, aduan, maupun kebutuhan administratif seperti pembuatan KTP, KK, dan dokumen penting lainnya dapat langsung disampaikan melalui aplikasi WhatsApp.
Baca Juga:BAZNAS Jabar Luncurkan Program Pendayagunaan untuk Tingkatkan Kesejahteraan MasyarakatAcil Bimbo Tutup Usia, Bandung Berduka Kehilangan Putra Terbaiknya
“Setiap saat melayani masyarakat, dan di sini ada petugas yang secara bergantian 1×24 jam siap melayani masyarakat,” ujarnya kepada awak media.
Lebih lanjut, Ngatiyana menjelaskan bahwa WA Mantap juga terintegrasi dengan sejumlah instansi vertikal.
Salah satunya Kejaksaan Negeri (Kejari) Cimahi yang aktif memberikan pelayanan kepada masyarakat, termasuk melalui program restoratif justice yang sudah diimplementasikan hingga tingkat kelurahan.
“Masalah masyarakat bisa diselesaikan oleh kejari di tingkat kelurahan yang sifatnya ringan. Bisa konsultasi dengan kita atau kejaksaan,” bebernya.
Dengan integrasi ini, kata Ngatiyana, Pemkot Cimahi berharap permasalahan warga dapat ditangani secara cepat, tepat, dan akurat tanpa harus menunggu proses birokrasi yang berbelit.
Menurut Ngatiyana, kehadiran WA Mantap merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat di era digital. Inovasi ini dirancang untuk memangkas hambatan layanan publik, sehingga warga tidak perlu datang langsung ke kantor dinas untuk mendapatkan pelayanan.
“Sekarang zamannya digitalisasi, sehingga pelayanan masyarakat bisa lebih cepat. Tidak perlu datang, cukup WA,” tegas Ngatiyana.
Baca Juga:Tokoh Agama dan Masyarakat di Jateng Serukan Kedamaian untuk Negeri Konser “Peterpan: The Journey Continues” di Bandung Ditunda, Budi Aloka: Demi Keselamatan dan Kenyamanan Semua
Sebagai tindak lanjut, Pemkot Cimahi menyiapkan ruang khusus di Command Center untuk mengoperasikan layanan ini.
Ngatiyana menuturkan, aduan masyarakat yang masuk akan diteruskan ke Diskominfo, kemudian disampaikan langsung ke dinas terkait sehingga pelayanan dapat berjalan melalui satu pintu.
“Masuk ke Diskominfo lalu disampaikan ke dinas terkait, sehingga pelayanan bisa cepat. Jadi satu pintu Diskominfo,” jelasnya.
Ngatiyana berharap keberadaan WA Mantap dapat membawa perubahan signifikan dalam kualitas pelayanan publik di Cimahi.