JABAR EKSPRES – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk (BRI) berhasil dapatkan peringkat pertama dalam kategori Overall Digital Channel pada ajang Bank Service Excellence (BSEM) 2025 dengan catatkan skor 90,79 pada 2025, naik 1,72 poin dibandingkan tahun sebelumnya.
Corporate Secretary BRI Agustya Hendy Bernadi dalam keterangan resminya di Jakarta, Senin (12/5) mengatakan bahwa apresiasi yang diraih ini menjadi motivasi tambahan bagi BRO untuk terus melampaui harapan nasabah.
Ia mengatakan, dinamika perkembangan teknologi perbankan mendorong BRI senantiasa berupaya meningkatkan kualitas layanan baik dari sisi walk-in channel maupun digital channel. Langkah tersebut dilakukan untuk meningkatkan experience nasabah di semua touchpoints.
Baca Juga:Ratusan Korban Keracunan MBG di Bogor Ternyata Berasal dari Bakteri Telur Ceplok dan Tumis TaugeJadi Peringkat 1 di Jawa Barat, Dinkes Kabupaten Bogor Catat 800 Bayi Baru Lahir Meninggal Dunia
Contohnya, untuk layanan pembukaan rekening melalui mobile apps yang menunjukkan kinerja solid dengan peningkatan skor dari 83,51 pada tahun lalu menjadi 87,28 poin.
Digital Branch juga turut mencatat kemajuan signifikan dari 80,08 pada 2024 menjadi 90,33 poin pada 2025.
Selain focus pada inovasi digital, BRI juga memperkuat peran complain handling melalui layanan pelanggan yang tanggap, ramah dan solutif.
Cerminan dari upaya ini terlihat dalam peningkatan kinerja berbagai kanal layanan non-fisik.
Semua hasil positif tersebut, menurut perseroan, mencerminkan komitmen menyeluruh BRI untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik di segala sisi.
Pengembangan layanan dilakukan secara berkelanjutan, mencakup peningkatan teknologi dan pengelolaan interaksi dengan nasabah, yang dijalankan perseroan untuk memastikan standar layanan yang tinggi dan konsisten di seluruh kanal komunikasi.
“Dengan inovasi digital yang terus dikembangkan, BRI optimistis dapat membangun ekosistem keuangan yang lebih inklusif, memberdayakan komunitas, serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital nasional secara berkelanjutan,” tutup Hendy.