JABAR EKSPRES – Guna memberikan pelayanan terbaik bagi para traveler, PT Angkasa Pura II (Persero) meningkatkan kualitas layanan dan fasilitas di Bandara Soekarno Hatta dengan menerapkan digitalisasi dalam operasional.
Muhammad Awaluddin, Direktur Utama AP II, mengungkapkan bahwa transformasi digital ini meliputi tiga program utama, yaitu CX (Customer Exploration), OX (Operational Exploration), dan DX (Digital Exploration).
“Untuk mengakselerasi digitalisasi di Bandara Soekarno-Hatta, AP II pada 18 Agustus 2023 meresmikan terbentuknya Tim Advanced Data Analytics & ArtificiaI Intelligence for Data Driven Decision,” kata Awaluddin dalam keterangannya di Jakarta seperti dikutip JabarEkspres.com dari Antara News pada Sabtu, 19 Agustus 2023.
Baca Juga:OMODA 5 Records Sales of 86 Thousand units Globally until July 2023SUV OMODA 5 Kuasai Pangsa Pasar Global, Penjualan Tembus 86.556 unit!
Dalam penjelasannya, Awaluddin menyampaikan bahwa program DX memiliki sebuah tim khusus yang bertugas mengumpulkan, memproses, dan menganalisis data, serta memvisualisasikan hasil analisis dengan menggunakan teknologi advanced data analytics dan artificial intelligence (AI).
Tim ini akan berfokus pada jenis data tertentu untuk melakukan tiga analisis utama, yaitu Traffic Movement Analytics, Passenger Sentiment Analytics, dan Customer Behavior Analytics.
Menurut Awaluddin, data-data ini sebelumnya hanya sebagian kecil yang dapat diakses, namun dengan adanya layanan Airport ID dan dukungan advanced data analytics serta AI, Bandara Soekarno-Hatta dapat menggali data secara lebih komprehensif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Melalui Traffic Movement Analytics, Bandara Soekarno-Hatta dapat meningkatkan efisiensi operasional, yang tentu akan memberikan dampak positif bagi semua pihak terkait, termasuk maskapai. Dengan data perjalanan yang tersedia, layanan terbaik dapat diberikan kepada penumpang.
Selanjutnya, dengan menggunakan Passenger Sentiment Analytics, akan diidentifikasi prioritas-prioritas yang perlu ditingkatkan untuk layanan, operasional, dan fasilitas bagi penumpang pesawat.