Sementara itu, untuk jumlah ulasan produk jadi salah satu pertimbangan. Tokopedia ternyata lebih banyak memiliki ulasan pembeli dengan nilai 86 persen. Sedangkan Shopee 76 persen. Diikuti Lazada 52 persen.
Menurutnya, strategi dengan menggunakan promo hanya menempati posisi kelima untuk jadi pertimbangan. Meski begitu, Shopee unggul dalam strategi promo dengan skor 81 persen.
Strategi promo menjadi salah satu taktik untuk menarik pengguna, meskipun berdasarkan survei. Namun taktik ini tidak memiliki dampak untuk menghasilkan kepuasan dan loyalitas.
‘’Kepuasan pengalaman pengguna harus menciptakan efek jangka panjang yang berujung pada tingkat kepercayaan lebih tinggi dan pelanggan lebih setia,’’ pungkas Adhistya. (yan)
