85

BUMD Dekatkan Layanan ke Pelanggan

PENGISIAN AIR: Petugas air bersih PT PMgS milik BUMD saat mengisi air untuk di distribusikan kepada masyarakat.

NGAMPRAH – Untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan, Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Kabupaten Bandung Barat PT Perdana Multiguna Sarana (PMgS) membuka layanan via Whatsapp untuk keluhan pelanggan. Sehingga dengan mudah pelanggan bisa melaporkan keluhannya bila terjadi kemacetan pada air.

Direktur PT PMgS Denny Ismawan menyatakan, layanan tersebut diberikan agar keluhan konsumen bisa segera ditindaklanjuti. Saat ini, pihaknya mengaku sudah memiliki hampir semua nomor pelanggan.

”Dengan sistem ini pelayanan kepada masyarakat lebih mudah dan cepat ditangani. Kami juga membuka layanan selama 24 jam. Dan sejauh ini, layanan ini dimanfaatkan dengan baik oleh pelanggan untuk menyampaikan keluhan-keluhan mereka,” katanya, kemarin.

Denny menambahkan, pelanggan bisa segera menghubungi layanan via WA di nomor 081222571203 untuk menyampaikan keluhan mereka. Rata-rata keluhan pelanggan di antaranya, aliran air yang kecil atau mampet serta kondisi air yang keruh.

Menurut Denny, keluhan para pelanggan tersebut sangat membantu pihaknya untuk memperbaiki pelayanan. Dia mencontohkan, ketika pelanggan mengeluhkan aliran air yang kecil, pihaknya langsung mengecek jaringan air ke rumah pelanggan tersebut.

”Setelah dicek, ternyata ada aliran air yang tidak seimbang. Di satu rumah alirannya kecil, sedangkan tetangganya justru alirannya sangat besar. Ternyata, ada masalah teknis di sana. Dan, itu langsung kami tangani,” tuturnya.

Ke depan, kata dia, menargetkan bisa memasang teknologi pendeteksi masalah jaringan ke rumah-rumah pelanggan. Selain membuka layanan konsumen via WA, lanjut Denny, pihaknya tahun ini akan melakukan pembenahan dan perbaikan sarana dan prasarana pelayanan air bersih. Dia mengakui, beberapa sarana tidak berjalan optimal lantaran faktor masa pakai.

”Sejak awal sampai sekarang, banyak sarana yang belum diganti. Otomatis, aliran air ada yang tersendat. Itu akan kami perbaiki dan benahi, sebab untuk penggantian sarana perlu investasi lagi yang cukup besar,” ujarnya. Denny menjelaskan, saat ini jumlah pelanggan layanan air bersih yang dikelola BUMD KBB masih sekitar 3.000 pelanggan. (drx)

BAGIKAN
Loading...

TINGGALKAN KOMENTAR

Please enter your comment!
Please enter your name here

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.