JABAR EKSPRES – Keluhan pelaku usaha warung internet (warnet) di Kota Bandung akibat gangguan jaringan yang terjadi selama proses penataan kabel udara mendapat tanggapan dari Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung.
Salah satu pelaku usaha yang merasakan dampaknya adalah SiberNatic di kawasan Cikutra, Kota Bandung. Usaha tersebut disebut kerap mengalami gangguan koneksi internet di tengah proses penataan kabel udara. Kondisi ini tentu berdampak terhadap aktivitas operasional dan pelayanan kepada pelanggan.
Menanggapi persoalan tersebut, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan menjelaskan, Pemkot Bandung memiliki kewenangan dalam aspek penataan dan penertiban kabel udara.
Baca Juga:Dorong Transformasi Digital melalui Solusi Intelligent Document Processing Berbasis AI, Astragraphia luncurkanSempat Kabur ke Sukabumi, Polrestabes Bandung Ciduk dua Pelaku Curanmor di Wilayah RegolÂ
Sementara itu, tanggung jawab pelayanan kepada konsumen, termasuk pemulihan jaringan yang mengalami gangguan, berada di tangan masing-masing perusahaan penyedia layanan internet.
“Perlu diketahui bahwa tugas Pemerintah Kota Bandung hanya dua, yaitu penataan dan penertiban. Selanjutnya, seluruh operator bertanggung jawab kepada konsumennya masing-masing untuk melakukan pemulihan,” ujar Farhan, Kamis (12/11/2026).
Menurut Farhan, pembagian tanggung jawab tersebut perlu dipahami masyarakat, terutama pelanggan yang mengalami gangguan layanan akibat proses penataan infrastruktur kabel.Ia menegaskan, konsumen memiliki hubungan layanan langsung dengan operator penyedia internet.
Karena itu, perusahaan penyedia jasa berkewajiban memastikan layanan tetap berjalan dan melakukan pemulihan apabila terjadi gangguan.
“Pertanyaan saya, konsumen membayar kepada operator atau kepada pemerintah? Maka, tanggung jawab pelayanan kepada konsumen berada pada operator,” katanya.
Farhan menyebut, pelanggan yang rutin membayar biaya berlangganan memiliki hak untuk memperoleh layanan sesuai kewajiban penyedia jasa.
Penjelasan Pemkot Bandung tersebut menjadi respons atas keluhan pelaku usaha warnet yang aktivitas bisnisnya bergantung pada kestabilan koneksi internet. Gangguan jaringan bukan sekadar persoalan teknis, tetapi juga berpotensi menghambat pelayanan dan menimbulkan kerugian operasional.
Baca Juga:Sempat Kabur ke Sukabumi, Polrestabes Bandung Ciduk dua Pelaku Curanmor di Wilayah Regol PGN dan Unilever Berkolaborasi Mendorong Ekosistem Biomethane Indonesia di COP31 UNFCCC
Dengan demikian, meskipun penataan kabel udara menjadi bagian dari upaya pemerintah memperbaiki tata kota dan infrastruktur telekomunikasi, operator internet tetap dituntut bertanggung jawab terhadap pelanggan yang terdampak.
Pemkot Bandung pun menegaskan bahwa penataan dan penertiban kabel tidak serta-merta mengalihkan tanggung jawab pelayanan konsumen dari perusahaan penyedia jasa kepada pemerintah. (dam)