JABAR EKSPRES – Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini memiliki ruang untuk menyampaikan pengalaman, kesan, maupun masukan setelah memperoleh layanan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Bandung. Melalui Pojok Testimoni bertajuk Share Mood Space (SMS): “Datang Memberi Kesan, Pulang dengan Cerita”, setiap suara peserta diharapkan menjadi bagian dari penyempurnaan layanan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Bandung, Dyah Miryanti mengatakan bahwa Pojok Testimoni merupakan salah satu cara untuk mendengarkan pengalaman peserta secara jujur dan apa adanya. Menurutnya, pelayanan yang baik harus dibangun dari evaluasi yang berkelanjutan, termasuk melalui masukan yang diberikan langsung oleh peserta.
“Pelayanan tidak berhenti ketika peserta selesai dilayani. Justru dari cerita dan pengalaman mereka, kami bisa mengetahui apa yang sudah berjalan baik dan apa yang masih perlu kami perbaiki. Setiap testimoni menjadi bahan evaluasi bagi kami,” ujar Dyah.
Baca Juga:BPJS Kesehatan se-Bandung Raya Perkuat Peran Media dalam Edukasi PublikDengar Langsung Suara Peserta, BPJS Kesehatan Tinjau Layanan JKN di RS Paru Rotinsulu
Ia menuturkan bahwa kepuasan peserta merupakan hasil dari kerja sama seluruh petugas. Mulai dari sambutan petugas keamanan saat peserta datang, kenyamanan lingkungan kantor yang dijaga petugas kebersihan, hingga pelayanan yang diberikan petugas frontliner di loket.
Menurutnya, setiap peran memiliki kontribusi yang sama penting dalam menciptakan pengalaman pelayanan yang nyaman dan berkesan bagi peserta. Selain itu, peserta juga dapat memanfaatkan Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN) yang tersedia dimana memungkinkan berbagai layanan administrasi dilakukan secara mandiri dengan lebih cepat dan praktis.
Di sisi lain, Dyah menegaskan bahwa berbagai layanan administrasi BPJS Kesehatan saat ini telah terdigitalisasi sehingga peserta tidak selalu harus datang ke kantor cabang. Beragam kebutuhan administrasi dapat diakses melalui Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) di nomor 08118 165 165, Care Center 165, maupun Virtual Office Layanan Administrasi (VIOLA) yang memungkinkan peserta berkonsultasi langsung dengan petugas secara daring.
“Kami tentu senang apabila peserta datang dan berbagi pengalaman di Pojok Testimoni. Namun yang tidak kalah penting, kami ingin masyarakat mengetahui bahwa sebagian besar layanan administrasi kini sudah bisa diakses secara digital. Peserta dapat memilih kanal layanan yang paling nyaman sesuai kebutuhannya, tanpa harus mengeluarkan waktu dan biaya untuk datang ke kantor cabang,” tambah Dyah.