BANDUNG – Dalam rangka mewujudkan pelayanan yang cepat, mudah, dan transparan serta memberikan customer experience yang positif kepada peserta, BPJS Ketenagakerjaan Kantor Wilayah Jawa Barat berinovasi dengan menghadirkan program layanan spesial yang dilaksanakan oleh Kantor Cabang bernama SOMEAH (Solid Melayani Peserta Sepenuh Hati).
“Layanan SOMEAH ini bertujuan untuk memberikan pelayanan cepat dan tepat sehingga peserta dapat dilayani dengan baik serta optimal. Ini adalah bentuk kolaborasi antar bidang internal di Kantor Cabang dalam melayani seluruh peserta,” ucap Kepala Kantor Wilayah Jawa Barat, Kunto Wibowo.
SOMEAH merupakan aktivitas layanan yang dilaksanakan setiap hari, khususnya pada pagi hari ketika peserta mulai memadati ruang layanan. Karyawan back office yang sebelumnya tidak terlibat langsung dalam proses layanan, kini hadir untuk memastikan bahwa setiap peserta yang datang ke Kantor Cabang memperoleh informasi yang jelas, bantuan proses klaim dari petugas, serta kebutuhan layanan lainnya dengan lebih mudah dan efisien.
Baca Juga:Danrindam Siliwangi Tekankan Santri sebagai Pilar Utama ToleransiBuka Rekrutmen Karyawan, BPJS Ketenagakerjaan Siap Perkuat Layanan dan Perluas Cakupan
Hal ini berlaku baik melalui kanal digital seperti JMO (Jamsostek Mobile), LAPAK ASIK (Layanan Tanpa Kontak Fisik) online, JMO Mitra Unit Layanan, maupun layanan onsite di Kantor Cabang. Kepala Kantor Cabang Bandung Bojongsoang Rizal Dariakusumah menjelaskan, hadirnya SOMEAH merupakan bentuk komitmen untuk mengutamakan pelayanan yang humanis, efisien, dan berfokus pada kepuasan peserta.
“Program ini menjadi langkah nyata institusi untuk terus berinovasi dan memastikan setiap peserta mendapatkan pengalaman layanan yang baik dari awal hingga akhir proses. Kita rutin setiap hari melakukan program SOMEAH karena menjadi bentuk komitmen kita memberikan kemudahan kepada peserta,” kata Rizal.
“Kami juga menghimbau kepada seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan untuk dapat menggunakan kanal-kanal resmi dari BPJS Ketenagakerjaan dan tidak menggunakan jasa percaloan. Karena kanal-kanal yang sudah disediakan sangat memberikan kemudahan dalam pemberian informasi serta proses pencairan BPJS Ketenagakerjaan,” imbuhnya.
Melalui keterlibatan karyawan lintas bidang, SOMEAH memberikan sejumlah manfaat nyata, antara lain: mengurai antrian pada jam padat khususnya di pagi hari, mempercepat waktu tunggu di ruang layanan, mewujudkan pelayanan yang cepat dan tanggap, serta menjaga proses layanan berlangsung lebih tertib, terarah, dan nyaman bagi peserta.