JABAR EKSPRES – Sebuah video viral yang memperlihatkan seorang penumpang penyandang disabilitas tunanetra terjatuh ke selokan di sekitar Halte CSW, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan, menyita perhatian publik dalam beberapa hari terakhir.
Peristiwa tersebut menuai beragam reaksi warganet, terutama terkait standar pendampingan bagi penumpang disabilitas di transportasi publik.
Wanita dalam video tersebut diketahui merupakan pengguna Transjakarta Care, layanan gratis yang disediakan khusus bagi penyandang disabilitas di wilayah DKI Jakarta.
Baca Juga:Papa Zola The Movie Kapan Tayang di Indonesia? Catat Ini JadwalnyaKumpulan Ucapan Isra Mi’raj 2026 untuk Caption dan Media Sosial
Layanan ini dirancang untuk memastikan akses transportasi publik yang aman, nyaman, dan inklusif bagi seluruh masyarakat.
Dalam rekaman yang beredar luas di media sosial, perekam video menyebut insiden itu diduga terjadi akibat kelalaian petugas Transjakarta Care, yang tidak memberikan pendampingan hingga penumpang tersebut mencapai titik aman.
Akibat kejadian tersebut, korban sempat tercebur ke got sebelum akhirnya dibantu oleh warga sekitar.
Setelah mendapatkan pertolongan, wanita tersebut melanjutkan perjalanannya menggunakan layanan ojek online, sementara video kejadian itu terus menyebar dan menjadi sorotan warganet.
Respons Transjakarta Usai Video Viral
Menanggapi video viral tersebut, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) menyampaikan permohonan maaf dan menegaskan akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap layanan pendampingan penumpang disabilitas.
“Transjakarta siap memberikan perhatian serta pendampingan kepada pelanggan yang bersangkutan. Saat ini kami melakukan evaluasi internal dan memperkuat kembali standar pelayanan agar kejadian serupa tidak terulang,” ujar Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat Transjakarta, Tjahyadi DPM, dalam keterangan resmi yang dikutip, Rabu (14/1/2026).
Tjahyadi juga memastikan pihak Transjakarta telah **berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan untuk menyampaikan permohonan maaf secara resmi, sekaligus memberikan perhatian dan pendampingan yang dibutuhkan pascakejadian.
Baca Juga:Bocoran Terbaru Samsung Galaxy S26 Ultra, Tanggal Rilis hingga SpesifikasinyaDaftar Tanaman Hias yang Paling Diburu Tahun 2026, Jadi Favorit Karena Bikin Rumah Makin Estetik
Evaluasi Layanan Transjakarta Care
Menurut Tjahyadi, insiden ini menjadi perhatian serius bagi manajemen Transjakarta. Evaluasi internal akan difokuskan pada standar operasional prosedur (SOP) layanan, khususnya terkait pendampingan Transjakarta Care bagi penyandang disabilitas.
Transjakarta berkomitmen untuk memperkuat kembali kualitas layanan inklusif agar transportasi publik tetap menjadi ruang yang aman dan ramah bagi seluruh pengguna, termasuk kelompok rentan.