JABAR EKSPRES – Banyak calon penumpang kereta api masih bingung apakah tiket yang sudah dibeli dapat dibatalkan dan dananya dikembalikan. Kabar baiknya, PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menetapkan aturan resmi tentang pembatalan tiket (refund) yang berlaku secara nasional, dan kebijakan ini bahkan diperbarui sejak 1 Juni 2024.
Agar tidak salah langkah saat ingin melakukan pembatalan, simak penjelasan lengkap mengenai syarat, biaya, batas waktu, hingga metode pengembalian dana berikut ini.
Mulai pertengahan 2024, PT KAI melakukan percepatan proses pengembalian dana refund. Jika sebelumnya membutuhkan waktu 30–45 hari kerja, kini proses refund ditargetkan selesai maksimal 7 hari kerja setelah pembatalan dinyatakan berhasil.
Baca Juga:Viral Uang Pecahan Rp1 Mulai Disebarluaskan? Ini PenampakannyaJadwal Lengkap Libur Nasional dan Cuti Bersama Sepanjang Kalender Tahun 2026
Perubahan ini dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan penumpang serta memperbaiki layanan pascapembelian tiket.
Jika penumpang membatalkan tiket secara sukarela, KAI akan mengenakan potongan sebesar 25% dari harga tiket, tidak termasuk biaya pemesanan (bea pesan).
Artinya, penumpang akan menerima 75% dari tarif dasar tiket yang telah dibeli.
Batas Waktu Pengajuan Refund
Agar pengajuan dapat diproses, penumpang harus melakukan pembatalan sebelum batas waktu berikut:
1. Via Aplikasi KAI Access
- Pembatalan maksimal 2 jam sebelum jadwal keberangkatan.
2. Via Loket Stasiun
- Pembatalan dilayani paling lambat 30 menit sebelum kereta berangkat.
Jika melewati batas waktu tersebut, tiket dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan.
PT KAI menyediakan beberapa opsi pengembalian dana yang bisa dipilih sesuai kebutuhan:
1. Transfer Bank
Refund dikirim langsung ke rekening penumpang yang dicantumkan saat proses pembatalan.
2. E-Wallet
Baca Juga:Link Video Viral Rekaman CCTV Insanul Fahmi dan Artis Inisial IR Diburu Netizen, Ini IsinyaInternet Rakyat Rp100 Ribu/Bulan, Worth it Gak sih? Hati-Hati Sebelum Berlangganan
Beberapa dompet digital kini mendukung pengembalian dana otomatis sehingga prosesnya lebih cepat dan praktis.
3. Pengambilan Tunai
Untuk penumpang yang tidak memiliki rekening atau e-wallet, KAI menyediakan layanan pencairan tunai (cash refund) di stasiun tertentu.
Selain refund, KAI juga memberikan layanan perubahan jadwal keberangkatan (reschedule). Fasilitas ini hanya bisa dilakukan jika kursi pada jadwal baru masih tersedia.
Syarat Reschedule
- Pengajuan dilakukan sebelum waktu keberangkatan.
- Reschedule melalui loket stasiun harus dilakukan maksimal 60 menit sebelum kereta berangkat.
- Penumpang wajib membawa identitas atau bukti pemesanan.
Biaya Reschedule
- KAI mengenakan biaya administrasi 25% dari tarif tiket (tidak termasuk bea pesan).
- Jika jadwal baru lebih mahal, penumpang harus membayar selisih harga.
- Jika tarif lebih murah, selisih tidak akan dikembalikan.