JABAR EKSPRES – Apakah Anda pernah mendapati saldo DANA berkurang secara tiba-tiba tanpa mengetahui penyebabnya? Situasi seperti ini sering membuat pengguna panik dan bingung, terlebih jika yakin tidak pernah melakukan transaksi apa pun. Kejadian tersebut bisa disebabkan oleh berbagai hal, mulai dari akun yang terhubung tanpa izin hingga kemungkinan penyalahgunaan oleh pihak tertentu.
Kabar baiknya, saldo yang berkurang bukan berarti hilang selamanya. Terdapat prosedur resmi yang dapat Anda ikuti untuk mengembalikan saldo tersebut, sekaligus langkah pencegahan agar peristiwa serupa tidak terulang. Dalam artikel ini, kami akan mengulas panduan lengkap memulihkan saldo DANA yang hilang dan cara melindungi akun agar tetap aman.
1. Mengembalikan Saldo DANA yang Hilang
· Buka Aplikasi DANA
· Masuk ke aplikasi DANA seperti biasa. Pada halaman beranda, pastikan akun Anda sudah aktif.
· Periksa Riwayat Aktivitas
· Pilih menu Aktivitas.
Baca Juga:5 Rekomendasi Mobil untuk Mahasiswa dan Pengemudi PemulaCara Membersihkan NIK KTP di SLIK OJK agar Bisa Mengakses Pinjol Kembali
Di sini akan terlihat transaksi masuk maupun keluar. Jika menemukan potongan saldo yang tidak Anda kenali, lanjutkan ke langkah berikutnya.
· Hubungi Pusat Bantuan
· Buka menu Saya (ikon di kanan bawah).
· Gulir ke bawah, lalu pilih Pusat Bantuan.
Klik opsi Bagaimana jika akun DANA saya digunakan oleh orang lain?
2. Gunakan Fitur DANA Proteksi
DANA menyediakan DANA Proteksi untuk mencegah penyalahgunaan saldo. Fitur ini berlaku untuk akun premium. Pastikan akun Anda sudah di-upgrade ke premium.
Kirim Email ke Tim Bantuan DANA
Alamat email: help@dana.id
Subjek: Saldo Hilang
Isi email (contoh):
Selamat siang DANA,
Mohon bantuan. Saldo saya berkurang sendiri tanpa melakukan transaksi.
Mohon agar saldo dapat dikembalikan.
Terlampir bukti screenshot transaksi terkait.
Terima kasih.
Lampirkan screenshot bukti transaksi yang mencurigakan.
Kirim email, dan tunggu balasan (biasanya 1–2 hari kerja). Jika terbukti bukan transaksi Anda, saldo akan dikembalikan.
3. Mencegah Saldo DANA Hilang Kembali
· Periksa Akun yang Terhubung
· Buka menu Saya → gulir ke bawah → pilih Akun Terhubung.
· Pastikan semua akun yang terhubung adalah milik Anda.