Tanggapan dari netizen bermacam-macam. Beberapa mengungkapkan simpati atas pengalaman yang menimpa Joanna, mengkritik tindakan WestJet. Namun, ada juga yang mendukung keputusan maskapai dengan alasan keselamatan.
Sebagai tanggapan, WestJet mengeluarkan pernyataan permintaan maaf kepada Joanna Chiu. Maskapai tersebut menegaskan bahwa menjaga lingkungan yang aman dan sehat bagi semua pelanggan dan kru adalah prioritas utama, meskipun keputusan sulit terkadang harus diambil untuk menjaga keselamatan. WestJet juga mengakui kegagalan komunikasi selama perjalanan Joanna.