BANDUNG – Perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna, PT. Toyota Astra Financial Services (TAF) yang telah berdiri sejak tahun 2005, meluncurkan fitur baru yaitu TOMI Online Services (TOS).
Layanan ini merupakan fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF. Guna meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumen-nya di seluruh Indonesia.
President Direktur TAF Agus Prayitno Wirawan mengatakan, meningkatnya digitalisasi akibat pandemi Covid-19 membuat pihaknya melakukan inovasi baru dalam upaya percepatan transformasi digital.
Baca Juga:Harga dan Spek Lengkap HP OPPO Reno7, Kualitas Kamera Tingkat Tinggi, Selfie Jadi Makin Mengasyikan, Cek Selengkapnya di SiniAplikasi Trading yang Ramah untuk Pemula, Cek Selengkapnya di Sini
“Tomi Online Service merupakan salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life,” ujar Agus dalam Konferensi Pers, Senin (12/12).
Sebagai informasi, Tomi Service memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari termasuk weekend mulai pukul 08:00 – 20:00 WIB.
Agus menambahkan, melalui fitur ini, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
“Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer,” tambah Agus.
Sementara itu, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services, Budi Setiawan mengatakan, dalam mengembangkan TOS, pihaknya ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan,” ujarnya.
Karena itu, pihaknya merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir.