”Pokoknya harus zero complain dan ini adalah terjemahan konsep dalam birokrasi,” tutur Emil.
Menurut dia, pola penerapan duty manager tidak jauh berbeda dengan Bandung Command Center (BCC). Mereka berasal dari non-pns yang ahli di bidang-masing.
Inti lain penerapan duty manager tersebut, kata dia, mendorong pelayanan untuk masyarakat. ”Kita alhamdulillah sudah ranking 4 nasional pelayanan publik dari sebelumnya rapor merah. Saya sudah bilang ke tim harus juara satu. Dalam rangka juara satu itu kita pastikan pelayanan zero complain. Itu bagian dari reformasi terakhir dimulainya di semester ini,” pungkas Emil. (edy)
