Hal yang penting lainnya, poin kelima, UKM harus bisa merencanakan target. Biasanya, UKM jarang memasang target pendapatan. Rata-rata dari mereka hanya menjalankan bisnisnya dan cukup dengan pendapatan yang didapat. ”Sebenarnya pelaku UKM itu punya ilmunya, menjalankan bisnisnya dengan ilmu tapi rata-rata meraka tidak menyadarinya. Banyak juga UKM yang hanya puas jika produknya laris setiap hari, tapi tidak berniat menambah produknya,” ujar dia.
Lebih lanjut Rai mengatakan, UKM perlu memperhatikan pelayanan (service) dan proses. Pelayanan sangat penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan. ”Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan kembali datang kepada kita,” ujar dia.
Terakhir, UKM harus melakukan evaluasi. Menurut dia, sebuah bisnis dijalankan untuk mencari profit. UKM diharuskan melakukan evaluasi secara berkala untuk mengetahui perkembangan bisnisnya. Dari hasil veluasi, akan terlihat sejauh mana kemampuan UKM dalam berbisnis. (fik)